一、服务内容

（一）设备及系统巡检服务

（二）硬件及系统维保服务

（三）应急处理服务

（四）维保技术支持服务

二、服务期限

针对维保服务产品，我公司提供为期 1年的维保服务。对于硬件产品，维保期内免费维修（人为因素或不可抗拒的自然现象引起的故障或破坏除外）；对于软件产品，如电话或远程技术支持未能解决问题，则在维保期内提供免费上门调试服务。

三、服务方式

我公司具备专业服务团队，具有标准化服务流程：

（1）为您提供电话/邮件咨询、远程服务、应急现场响应服务；

（2）为您提供专业化技术咨询、项目产品服务支撑；

（3）为您提供维保期内质保服务、维保期外维修服务。

四、服务热线

提供7×24  小时的电话咨询及支持服务：

（1）商务联络： 400-8676-756

（2）技术支持： 0531-88113379

（3）技术反馈邮箱：service@suresec.net

五、服务响应

当您遇到某些紧急事件（如硬件设备故障、系统宕机）时，我们将为您提供7×24小时的紧急响应服务，包括排除安全故障、系统恢复、查找事故原因、备用设备提供等。

因设备或系统问题导致的故障，及时提供应急处理方案，尽快恢复设备及系统运行。事件处理完毕后，出具《问题处理报告》。具体如下：

（1）一般性故障

一般性故障是指由于配置不当或系统失效影响了个别用户业务或使用者出现操作不便等等，但不影响业务系统正常使用。客户提出安全技术咨询、索取技术资料、技术支援；我们将在15分钟内响应，如有需现场解决我方将所委派技术人员将8小时到达现场；12小时相应备件到达现场；24小时恢复设备正常运转。

（2）严重性故障（致命故障）

严重性故障（致命故障）是指由于配置不当或系统失效影响了部分业务系统应用，导致不能正常运行、不稳定或设备宕机、业务停止、应用数据丢失、关键部件故障情况。我们将在5分钟内响应并采用电话支持等方法了解问题的症结所在，如有需现场解决我方将所委派技术人员将2小时到达现场；4小时备件到场；6小时恢复设备正常运转。